FAQ
Du brauchst Hilfe? Wir sind gerne für dich da. Wir haben hier die meistgestellten Fragen zusammen getragen und vielleicht findest du ja schon hier die passende Lösung zu deinem Problem. Sollte das nicht der Fall sein, melde dich gerne bei uns. Wir versuchen dir dann schnellstmöglichst weiterzuhelfen.
ÜBER UNS
WER STECKT HINTER DREAMS4KIDS?
Hinter Dreams4Kids steckt ein kleines, spielzeugverrücktes Team aus dem Zollernalbkreis. Gegründet wurde Dreams4Kids von Sylvia Haag – mit dem Anspruch, besonderes Spielzeug zu entdecken, das Kinder wirklich begeistert.
Heute sind Spielzeugtrends und außergewöhnliche Produktideen ein wichtiger Teil unserer DNA. Wir halten für euch Ausschau nach neuen Marken, spannenden Trends und Spielideen, die nicht überall zu finden sind. Dafür besuchen wir Messen, entdecken Neuheiten und testen, was das Zeug zum neuen Lieblingsspielzeug hat.
Dabei geht es uns nicht um jeden kurzfristigen Hype. Wir suchen Spielzeug aus, das Spaß macht, Kreativität weckt und Kinder immer wieder zum Spielen bringt.
Kurz gesagt: Wir entdecken die Spielzeugtrends von morgen – für euch und eure Kids.
HABT IHR EINEN PASSENDEN JOB FÜR MICH?
Du möchtest auch Traumerfüller werden? Wir freuen uns auf fantasievolle Denker, kreative Köpfe und Anpacker voller Tatendrang. Schau schnell vorbei, ob die passende Stelle für dich dabei ist. Oder schreib uns eine Initiativbewerbung an hello@dreams4kids.de.
ICH BIN BLOGGER UND HABE INTERESSE AN EINER KOOPERATION MIT EUCH. WIE KANN ICH MIT EUCH IN KONTAKT TRETEN?
Schön, dass du genauso begeistert von unseren Produkten bist wie wir. Stell dich doch einfach mal bei uns vor. Wir melden uns bei dir, sollten wir Interesse an einer Kooperation haben. Am besten schickst du eine Mail an marketing@dreams4kids.de mit allen wichtigen Infos!
ICH ERREICHE NIEMANDEN UND BEKOMME KEINE ANTWORT!
Wir versuchen ständig unser Bestes zu geben und alle Fragen und Probleme tagesaktuell zu klären. Vielleicht haben wir dir schon geantwortet und du hast die Mail noch nicht gesehen, da sie in dein Spamordner gerutscht ist. Leider passiert das manchmal. Solltest du dort keine Antwort von uns finden, überprüfe bitte, ob du unsere Mail Adresse richtig geschrieben hast. In Hochzeiten gelingt uns unsere kurze Antwortzeit leider nicht immer, daher bitten wir dich uns 2-3 Tage Zeit zu lassen, um zu antworten. Bitte beachte, dass wir ab Freitagmittag im Wochenende sind und deine E-Mails und Nachrichten erst wieder ab montags lesen und beantworten können. Beim Beantworten der Mails gehen wir chronologisch vor, sodass die ältesten Mails immer als erstes beantwortet werden. Solltest du etwas ganz Dringendes mit uns besprechen müssen, ruf am besten unter 07471 871 4664 bei uns an.
VERSAND & LIEFERUNG
WIE VIEL KOSTET DER VERSAND BEI EUCH?
Wir verschicken deine Spielzeugtrends ab einer Bestellung von 100€ innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für alle Bestellungen unter 100€ erheben wir innerhalb Deutschlands eine Versandkostenpauschale von 4,90€. Soll dein Paket nach Österreich, kommen Versandkosten in Höhe von 8,90€ auf dich zu. Der Versand in andere EU-Länder kostet 12,90€.
KANN ICH ALS LIEFERADRESSE AUCH EINE PACKSTATION ANGEBEN?
Ja, du kannst deine Bestellung auch an eine DHL Packstation liefern lassen. Gib dafür im Checkout die Adresse deiner Packstation als Lieferadresse an. Bitte achte darauf, deine Postnummer sowie die Nummer der Packstation korrekt anzugeben.
Wichtig: Eine Lieferung an eine Packstation ist nur möglich, wenn deine Bestellung mit DHL versendet werden kann. Bei einzelnen Artikeln oder Direktversand durch einen Hersteller kann die Lieferung an eine Packstation ausgeschlossen sein. In diesem Fall benötigen wir eine reguläre Lieferadresse.
MIT WELCHEM DIENSTLEISTER WERDEN DIE PRODUKTE VERSCHICKT?
Je nach dem was du bei uns bestellst, liefern wir mit DHL oder DPD. Bei Artikel, die direkt vom Hersteller versendet werden ist es auch möglich, dass GLS dein Paket zustellt. In den meisten Fällen werden unsere Pakete jedoch von DHL zugestellt.
GIBT ES EINE TRACKINGNUMMER?
Sobald dein Paket gepackt ist und beim Versanddienstleister von uns angemeldet wurde, bekommst du von uns die Sendungsnummer per Mail mitgeteilt. Manchmal kann es sein, dass du mehrere Lieferungen bekommst, da sie aus unterschiedlichen Lagern verschickt werden. Deshalb ist es möglich, dass du mehrere Sendungsnummern von uns zugeschickt bekommst. Vereinzelnd kann es auch auftreten, dass du keine Sendungsnummer mitgeteilt bekommst, das ist jedoch die Ausnahme.
LIEFER IHR AUCH WARE AUSSERHALB VON DEUTSCHLAND?
Wir versenden auch standardmäßig nach Österreich und in das EU-Land. In die Schweiz können wir leider nicht versenden.
ICH KOMME GANZ AUS DER NÄHE, KANN ICH MEINE BESTELLUNG AUCH DIREKT BEI EUCH ABHOLEN?
Klar, bitte wähle dann bei deiner Bestellung „Abholung“ aus. Sobald deine Bestellung abholbereit ist, bekommst du eine Nachricht von uns.
LEIDER WURDE MEIN PAKET VON DER POST ZURÜCKGESCHICKT, WEIL ICH ES NICHT RECHTEZITIG ABGEHOLT HABE. KÖNNT IHR MIR MEIN PAKET NOCHMAL ZUSENDEN?
Oh wie schade, dann wird das Paket sicherlich bald wieder bei uns ankommen. Entweder erstatten wir dir den Betrag dann zurück -du wirst darüber per Mail informiert- oder wir melden uns separat nochmal bei dir, um eine neue Zustellung zu versuchen.
WIESO DAUERT MEINE LIEFERUNG SO LANGE?
Du wartest schon länger als die angegeben Lieferzeit bei deiner Bestellung? Das tut uns sehr leid. Wenn du mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellst gehe bitte von der längsten Lieferzeit aus, da wir deine Bestellung bevorzugt vollständig ausliefern. In Ausnahmefällen und abhängig vom Warenwert nehmen wir jedoch auch eine Teillieferung auf unsere Kosten vor. Dies ist derzeit nur in Ausnahmefällen und nur für den Versand innerhalb Deutschlands möglich. Sollte das bei dir nicht der Fall sein, melde dich gerne über das Kontaktformular oder per Telefon bei uns und wir schauen gemeinsam, wo deine Lieferung geblieben ist.
OHJE, LEIDER HABE ICH MICH BEI MEINER ADRESSEINGABE VERTIPPT, WAS SOLL ICH JETZT ALS NÄCHSTES MACHEN?
Melde dich bitte schnellst möglichst bei unserem Kundenservice (info@dreams4kids.de), dann schauen wir, dass wir deine Adresse noch ändern können. Alternativ kannst du auch über unser Kontaktformular die Adresse korrigieren. Eine Adressänderung ist jedoch nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
WIE LANGE MUSS ICH UNGEFÄHR AUF MEINE BESTELLUNG WARTEN?
Das kommt ganz auf die Lieferzeit an. Je nach dem was du bestellst, kann sich die Lieferzeit zwischen 2-3 Werktage bis hin zu mehreren Wochen ziehen. Wie lange es dauert bis ein bestimmter Artikel bei dir ankommt, entnimmst du aber am besten auf der Artikelseite. Dort sind die Lieferzeiten pro Artikel angegeben.
REKLAMATION
MEINE BESTELLUNG ODER EIN ARTIKEL IST FEHLERHAFT ODER BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN. WAS KANN ICH TUN?
Das tut uns leid! Sollte ein Artikel fehlerhaft oder beim Transport beschädigt bei dir angekommen sein, kannst du deine Reklamation ganz einfach über unser Retouren- & Reklamationsportal einreichen:
https://dreams4kids.returnsportal.online/
Wähle dort den entsprechenden Artikel und den passenden Reklamationsgrund aus. Du kannst direkt Fotos des Schadens oder Fehlers hochladen, damit wir dein Anliegen schnell prüfen können. Sobald deine Reklamation bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns um die Prüfung und melden uns mit den nächsten Schritten bei dir.
ICH HABE ANDERE PRODUKTE ERHALTEN WIE IN MEINER BESTELLUNG ANGEGEBEN.
Oh, dann melde dich sofort bei uns per Mail (info@dreams4kids.de) oder per Telefon 07471 – 871 4664. Wir werden sicher eine Lösung finden.
IN MEINER BESTELLUNG FEHLEN ARTIKEL. WAS KANN ICH TUN?
Keine Sorge – möglicherweise wird deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt. Prüfe daher bitte zuerst deine Versandinformationen, um zu sehen, ob noch eine weitere Lieferung unterwegs ist. Sollte ein Artikel tatsächlich fehlen, melde dich bitte über unser Retouren- & Reklamationsportal bei uns:
https://dreams4kids.returnsportal.online/
Wähle dort den betroffenen Artikel und den passenden Reklamationsgrund aus. So landet dein Anliegen direkt bei uns und wir können schnell prüfen, was passiert ist und uns um eine Lösung kümmern.
MEIN PRODUKT IST NACH EINIGER ZEIT KAPUTT GEGANGEN. WAS KANN ICH TUN?
Das ist natürlich ärgerlich. Ob für deinen Artikel noch ein Gewährleistungsanspruch besteht, kannst du ganz einfach über unser Retouren- & Reklamationsportal prüfen:
https://dreams4kids.returnsportal.online/
Gib dort deine Bestelldaten ein und wähle den betroffenen Artikel aus. Wenn eine Reklamation für deine Bestellung noch möglich ist, wird dir die entsprechende Option direkt im Portal angezeigt. Beschreibe den Defekt möglichst genau und lade am besten aussagekräftige Fotos hoch. Wir prüfen deine Reklamation anschließend und melden uns mit den nächsten Schritten bei dir.
Wird dir im Portal keine Reklamationsmöglichkeit mehr angezeigt, ist eine Reklamation über unser System für diese Bestellung nicht mehr möglich.
MEIN PAKET IST NICHT ANGEKOMMEN.
Du hast eine Sendungsnummer und laut derer ist dein Paket schon angekommen, du kannst es aber nirgends finden. Dann ist bestimmt etwas mit der Zustellung schiefgelaufen. Bitte prüfe nochmal ob du deine Adresse richtig angegeben hast. Wenn du keinen Fehler finden kannst, melde dich bitte bei unserem Kundenservice unter info@dreams4kids.de oder über das Kontaktformular.
ZAHLUNG
WELCHE ZAHLUNGSARTEN SIND MÖGLICH?
Bei Dreams4Kids kannst du sicher und bequem mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen. Aktuell stehen dir im Checkout folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
- Kreditkarte
- PayPal
- Klarna
- Vorkasse / Banküberweisung
Welche Zahlungsmöglichkeiten dir tatsächlich angeboten werden, siehst du direkt im Checkout. Je nach Land, Bestellung oder Zahlungsanbieter können die verfügbaren Optionen variieren.
WIE FUNKTIONIERT VORKASSE?
Wähle im Checkout einfach „Vorkasse“ als Zahlungsmethode aus und schließe deine Bestellung ab. Anschließend überweist du den Gesamtbetrag unter Angabe deiner Bestellnummer auf unser Konto:
Dreams4Kids GmbH
Commerzbank Balingen
IBAN: DE44 6534 1204 0120 9014 00
BIC: COBADEFFXXX
Bitte gib deine Bestellnummer unbedingt als Verwendungszweck an, damit wir deine Zahlung eindeutig zuordnen können. Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, wird deine Bestellung für den Versand vorbereitet.
WIE FUNKTIONIERT EINE ZAHLUNG MIT KREDITKARTE?
Wähle im Checkout einfach „Kreditkarte“ als Zahlungsmethode aus und gib deine Kreditkartendaten ein. Die Zahlung wird sicher und verschlüsselt über Shopify Payments abgewickelt.
Je nach Kreditkarte kann zusätzlich eine Bestätigung deiner Zahlung erforderlich sein, zum Beispiel über 3D Secure in deiner Banking-App.
Nach erfolgreicher Zahlung kannst du deine Bestellung wie gewohnt abschließen. Bei einer Rückerstattung wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte zurückgebucht.
WIE BEZAHLE ICH PER PAYPAL?
Wähle im Checkout einfach „PayPal“ als Zahlungsmethode aus. Du wirst anschließend zu PayPal weitergeleitet und kannst dich dort mit deinen Zugangsdaten anmelden und die Zahlung bestätigen.
Nach erfolgreicher Zahlung wirst du zurück zu Dreams4Kids geleitet und kannst deine Bestellung abschließen.
Bei einer Rückerstattung wird der Betrag auf die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode bei PayPal zurückgebucht.
WIE FUNKTIONIERT KLARNA?
Wähle im Checkout einfach „Klarna“ als Zahlungsmethode aus. Anschließend werden dir die für dich verfügbaren Klarna-Zahlungsoptionen angezeigt.
Je nach Verfügbarkeit kannst du deine Bestellung beispielsweise später oder in Raten bezahlen. Die Zahlungsabwicklung und Prüfung erfolgt direkt über Klarna.
Welche Optionen dir zur Verfügung stehen, wird individuell von Klarna festgelegt und dir direkt während des Bezahlvorgangs angezeigt. Bei Fragen zu einer bereits abgeschlossenen Klarna-Zahlung oder zu deinen Zahlungsfristen wende dich bitte direkt an Klarna.
WAS SIND DIE VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE ZAHLUNG PER KLARNA?
Ob du Klarna für deine Bestellung nutzen kannst und welche Zahlungsoptionen dir angeboten werden, wird direkt von Klarna geprüft und festgelegt. Dabei können unter anderem deine persönlichen Daten, die Rechnungs- und Lieferadresse sowie weitere Kriterien von Klarna berücksichtigt werden. Auf diese Prüfung haben wir bei Dreams4Kids keinen Einfluss.
Wenn Klarna für deine Bestellung verfügbar ist, wird dir die Zahlungsmethode automatisch im Checkout angezeigt. Sollte eine Zahlung über Klarna nicht möglich sein, kannst du einfach eine andere verfügbare Zahlungsart auswählen. Bei Fragen zur Prüfung oder Ablehnung einer Klarna-Zahlung wende dich bitte direkt an Klarna.
WAS PASSIERT MIT DER ERSTATTUNG VON RÜCKSENDUNGEN?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Der Betrag wird grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Hast du beispielsweise mit PayPal oder Kreditkarte bezahlt, erfolgt die Erstattung auf diesem Weg. Bei Klarna wird die Rückerstattung entsprechend über Klarna abgewickelt.
Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist. Den Status deiner Rücksendung kannst du über unser Retourenportal verfolgen.
WIE LANGE HABE ICH ZEIT ZU BEZAHLEN?
Das hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab.
Bei Kreditkarte und PayPal erfolgt die Zahlung direkt während des Bestellvorgangs. Bei Klarna gelten die dir von Klarna angezeigten Zahlungsfristen. Diese findest du in deinen Zahlungsinformationen bzw. direkt bei Klarna. Bei Vorkasse bitten wir dich, den Rechnungsbetrag zeitnah nach deiner Bestellung zu überweisen. Deine Bestellung wird erst nach Eingang der Zahlung für den Versand vorbereitet.
ICH HABE MEINE BESTELLUNG VOR MEHR ALS 4 TAGEN AUFGEGEBEN UND NOCH NICHT ERHALTEN. WORAN KANN DAS LIEGEN?
In deinem Kundenkonto kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Bestellung einsehen. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du außerdem eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
Bitte beachte, dass sich der Versand in einzelnen Fällen verzögern kann – zum Beispiel bei besonders hohem Bestellaufkommen, unterschiedlichen Lieferzeiten einzelner Artikel oder wenn deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt wird.
Hast du per Vorkasse bestellt, wird deine Bestellung erst nach Eingang deiner Zahlung für den Versand vorbereitet.
Ist deine Bestellung laut Sendungsverfolgung bereits unterwegs, hat sich der Status aber seit mehreren Tagen nicht verändert oder wurde das Paket als zugestellt markiert, obwohl du es nicht erhalten hast? Dann melde dich bitte bei unserem Kundenservice, damit wir den Versandstatus prüfen können.
ÜBER UNSERE PRODUKTE
KANN ICH AUF ANFRAGE PRODUKTE INDIVIDUALISIEREN LASSEN?
Leider ist es nicht möglich, alle Produkte auf Wunsch individuell anfertigen zu lassen. Trotzdem haben wir wenige Artikel, die du dir personalisieren lassen kannst. Die Produkte die personalisierbar sind, sind extra ausgewiesen.
ICH HABE EINE FRAGE ZU EINEM PRODUKT.
Schau doch nochmal in der Produktbeschreibung im Online-Shop nach, ob deine Frage dort schon beantwortet wird. Ansonsten kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.
BESTELLUNG
MUSS ICH MICH REGISTRIEREN, UM BESTELLEN ZU KÖNNEN?
Nein, du musst kein Kundenkonto erstellen, um bei Dreams4Kids zu bestellen. Du kannst deine Bestellung ganz einfach als Gast abschließen. Mit einem Kundenkonto hast du allerdings den Vorteil, dass du deine Bestellungen und deren aktuellen Status bequem einsehen kannst und deine Daten für zukünftige Bestellungen nicht jedes Mal neu eingeben musst.
WIE SICHER IST DER DREAMS4KIDS ONLINE-SHOP?
Deine Daten und eine sichere Bestellung sind uns wichtig. Unser Online-Shop läuft über Shopify und nutzt eine SSL-verschlüsselte Verbindung, sodass deine Daten während der Übertragung geschützt sind. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über etablierte Zahlungsanbieter wie Shopify Payments, PayPal und Klarna. Sensible Zahlungsdaten wie deine vollständigen Kreditkartendaten werden dabei nicht von Dreams4Kids gespeichert. So kannst du bei Dreams4Kids sicher und bequem einkaufen.
MEIN GUTSCHEINCODE FUNKTIONIERT NICHT. WAS KANN ICH TUN?
Prüfe bitte zuerst, ob du den Gutscheincode korrekt eingegeben hast und ob die Bedingungen des Gutscheins für deine Bestellung erfüllt sind. Je nach Aktion können zum Beispiel ein Mindestbestellwert, bestimmte Produkte oder Marken, ein Aktionszeitraum oder andere Voraussetzungen gelten. Einige Gutscheincodes sind außerdem nicht miteinander kombinierbar.
Erfüllst du alle Bedingungen und der Code wird im Checkout trotzdem nicht akzeptiert? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice und schicke uns am besten direkt den Gutscheincode sowie einen Screenshot der Fehlermeldung. Wir schauen uns das gerne für dich an.
ICH HABE VERGESSEN, MEINEN GUTSCHEINCODE BEI DER BESTELLUNG EINZUGEBEN. KANN ICH IHN NACHTRÄGLICH EINLÖSEN?
Leider können Gutscheincodes nach Abschluss einer Bestellung nicht mehr nachträglich eingelöst oder verrechnet werden. Du kannst deinen Gutscheincode aber einfach für deine nächste Bestellung verwenden, sofern er zu diesem Zeitpunkt noch gültig ist und die jeweiligen Gutscheinbedingungen erfüllt sind. Achte daher bitte darauf, deinen Gutscheincode direkt im Checkout in das dafür vorgesehene Feld einzugeben, bevor du deine Bestellung abschließt.